日本語版 プロソフトエンジニアリング製品 ユーザーサポート    ※サポートはメールでの対応となります。お問い合わせをいただく前に下記をご確認ください。

ご購入前のお客様のお問い合わせは、こちらの「【購入前】お問い合わせ」よりお願いいたします。

【ご注意ください】
こちらは、プロソフトエンジニアリング製品のお問い合わせフォームとなります。
アーク情報システム製品のお問い合わせは 「アーク情報システム製品 サポート」へお願いいたします。
こちらからアーク情報システム製品のお問い合わせをいただきましても回答いたしかねますのでご了承ください。

サポート対象製品 ※すべて日本語版のみです。
・Data Rescue 6
・Drive Genius 6

【重要なお知らせ】
「Data Rescue」、「Drive Genius」の旧バージョンでのサポート完全終了(認証エラー等の対応)のお知らせ。
 旧バージョン(Version 5以前)の「Data Rescue」や「Drive Genius」は、下記のように既にサポートが終了している製品となっておりますが、
 少しでも長くお客様のご愛顧にお応えすべく、出来る限りの努力を続けて参りましたが、OSやハードウェア等の環境の変遷に伴い、
 サポート体制を維持する事が困難な為、認証エラーを含むすべてのサポート対応を終了させていただく事となりました。

■サポート完全終了日 : 2023年 11月30日(木)
<対象製品>
・Data Rescue 5 以前のバージョン
・Drive Genius 5 以前のバージョン
 サポート対応の終了に伴い、認証エラーが発生してしまった場合には、製品を使用することができなくなります。
 お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

 引き続き、「Data Rescue」、「Drive Genius」のご利用をご希望のお客様は、
 最新バージョンの「Data Rescue 6」「Drive Genius 6」への移行をご検討いただけますと幸いでございます。
 ※旧バージョンをお持ちのお客様は、ファンクションオンラインショップにて割引価格でご購入いただける
  「期間限定特別アップグレード版」をご用意しております。
 Data Rescue 6 ダウンロード版(期間限定 特別アップグレード版)
 ・Drive Genius 6 ダウンロード版(期間限定 特別アップグレード版)
 ・Drive Genius 6 パーペチュアル ダウンロード版(期間限定 特別アップグレード版)

 ※現在、「Data Rescue 6」をご使用頂いているお客様で、正規化コードを追加したい場合でも、
  こちらの「期間限定特別アップグレード版」をご購入頂き、使用することができます。

サポート終了製品
・Data Rescue 5(新バージョン発売に伴い、2021年9月30日まで)
・Drive Genius 5(開発元プロソフトエンジニアリング社のサポート終了に伴い、サポート終了)
・Indelible 3(アイギークサポートの終了に伴い、2021年7月31日まで)
・Data Rescue 1~4、Data Rescue PC 1~3、Drive Genius 1~4、Indelible 1~3、Snapz、Hear(アイギークサポートの終了に伴い、サポート終了)

【ご注意】
・動作OSのサポート終了時(Windows、Mac)には、弊社のサポートも終了します。
・サポート終了予定日については、予告なく変更になる場合があります。
・サポート期間終了の製品はプログラムの修正やお問合せに対するお答えはできかねますので、ご了承くださいますようお願い申し上げます。

※データ復旧に関するお問い合わせのお客様へ※

内蔵HDDやSSDの復旧をご希望の方は、そのままPCを使用し続けると、ディスク上に残っているデータに別データを上書きしてしまう可能性がございます。
データトラブルのあったMacを使用されている場合は、当サポートへのご連絡は他のメール環境からお送りいただけますようお願いいたします


□操作方法・トラブル内容について調べる

お問い合わせ前に、下記FAQ(よくある質問)もご確認ください。
Data Rescue 6 FAQ
Drive Genius 6 FAQ

操作上の注意点、トラブル内容と対処方法などが記載されています。


□最新のプログラムをダウンロードする

最新のプログラムを適用することにより、改善する場合があります。
Data Rescue 6 最新プログラム
Drive Genius 6 最新プログラム

からダウンロードしてください。


サポートポリシー こちらでは、プロソフトエンジニアリング製品のサポートの範囲と制約事項について説明します。製品同梱のサポート規約とあわせてご確認ください。


下記のリンク先の「お問い合せ」からお願いいたします。

※購入後のサポートを受けるためには、ユーザー登録が必要です。
 まだご登録をお済でない方はこちらより登録をお願いいたします。

※Data Rescue 6 プロフェッショナル版のサブスクリプションの期限切れの更新についてはライセンス更新方法をご確認ください。

※Drive Genius 6のサブスクリプションの期限切れの更新についてはライセンス更新方法をご確認ください。

お問い合せを頂きましたあとに、お問い合せ内容の詳細をお聞きするメールが届きます。
必要項目をご記入の上、ご返信いただきますようお願いいたします。

ご注意
・メールアドレスが間違っている場合は、お問い合せに回答できませんので入力の際はご注意下さい。
・メールの受信拒否設定をしている方は、サポートメールが受信(「@function-fc.com」を受信許可)できるようにご確認ください。
・弊社から3営業日後も回答が届かない場合は、迷惑メール扱いになっている可能性がございますので、一度迷惑メールフォルダやゴミ箱をご確認いただきますようお願いいたします。
・「認証コード」についてのお問合せの場合、「認証コード」につきましては、開発元のプロソフトエンジニアリング社に確認が必要となりますので、通常よりお時間を頂く場合がございます。

受付順に速やかに対応しておりますが、混雑状況により、ご返信に3-5営業日かかる場合がございます。あらかじめご了承ください。
また受付は24時間しておりますが、業務時間は10:00~17:00、年末年始、夏期休業日 、土日祝及び当社指定日は休業日になります。



お問い合せ

お問い合せの際に、下記をご記載頂けますと、スムーズに回答出来ますのでご協力をお願いいたします。
お問い合わせメールにコピー&ペーストしてご使用ください。

【件名】サポートセンター問い合わせ

1.プロソフト製品名とバージョン

2.製品の登録コード、正規化コード (体験版の場合は、その旨お知らせください)

3.お使いのコンピュータの機種とOSのバージョン

4.機器構成 (外付けディスクなどをご利用の場合)

5.これまでに実行された操作と、問題が発生したときの状況

6.購入時あるいは、ユーザー登録でご利用のメール(送信アドレスと異なる場合)

7.ご氏名