ユーザーサポート    ※サポートはメールでの対応となります。お問い合わせをいただく前に下記をご確認ください。

ご購入前のお客様のお問い合わせは、こちらの「【購入前】お問い合わせ」よりお願いいたします。

【ご注意ください】
こちらは、プロソフトエンジニアリング製品のお問い合わせフォームとなります。
アーク情報システム製品のお問い合わせは 「アーク情報システム製品 サポート」へお願いいたします。
こちらからアーク情報システム製品のお問い合わせをいただきましても回答いたしかねますのでご了承ください。

※データ復旧に関するお問い合わせのお客様へ※

内蔵HDDやSSDの復旧をご希望の方は、そのままPCを使用し続けると、ディスク上に残っているデータに別データを上書きしてしまう可能性がございます。
データトラブルのあったMacを使用されている場合は、当サポートへのご連絡は他のメール環境からお送りいただけますようお願いいたします


□操作方法・トラブル内容について調べる

お問い合わせ前に、下記FAQ(よくある質問)もご確認ください。
Data Rescue 6 FAQ

操作上の注意点、トラブル内容と対処方法などが記載されています。


□アップデータをダウンロードする

最新アップデータを適用することにより、改善する場合があります。
Data Rescue 6 最新アップデータ

からダウンロードしてください。


サポートポリシー こちらでは、プロソフトエンジニアリング製品のサポートの範囲と制約事項について説明します。製品同梱のサポート規約とあわせてご確認ください。


下記のリンク先の「お問い合せ」からお願いいたします。

※購入後のサポートを受けるためには、ユーザー登録が必要です。
 まだご登録をお済でない方はこちらより登録をお願いいたします。

お問い合せを頂きましたあとに、お問い合せ内容の詳細をお聞きするメールが届きます。
必要項目をご記入の上、ご返信いただきますようお願いいたします。

ご注意
・メールアドレスが間違っている場合は、お問い合せに回答できませんので入力の際はご注意下さい。
・メールの受信拒否設定をしている方は、サポートメールが受信(「@function-fc.com」を受信許可)できるようにご確認ください。
・弊社から3営業日後も回答が届かない場合は、迷惑メール扱いになっている可能性がございますので、一度迷惑メールフォルダやゴミ箱をご確認いただきますようお願いいたします。
・「認証コード」についてのお問合せの場合、「認証コード」につきましては、開発元のプロソフトエンジニアリング社に確認が必要となりますので、通常よりお時間を頂く場合がございます。

受付順に速やかに対応しておりますが、混雑状況により、ご返信に3-5営業日かかる場合がございます。あらかじめご了承ください。
また受付は24時間しておりますが、業務時間は10:00~17:00、年末年始、夏期休業日 、土日祝及び当社指定日は休業日になります。



お問い合せ

お問い合せの際に、下記をご記載頂けますと、スムーズに回答出来ますのでご協力をお願いいたします。
お問い合わせメールにコピー&ペーストしてご使用ください。

【件名】サポートセンター問い合わせ

1.プロソフト製品名とバージョン

2.製品の登録コード、正規化コード (体験版の場合は、その旨お知らせください)

3.お使いのコンピュータの機種とOSのバージョン

4.機器構成 (外付けディスクなどをご利用の場合)

5.これまでに実行された操作と、問題が発生したときの状況

6.購入時あるいは、ユーザー登録でご利用のメール(送信アドレスと異なる場合)

7.ご氏名