サポート規定(サポートポリシー)


こちらでは、お客様にファンクションが提供しているソフトウェアのサポートの範囲と免責事項について説明します。

サポート対象のバージョン:
ファンクションは、製品のマニュアルに指定されている製品バージョンまたは購入時に指定された製品バージョンのみを対象にサポートを提供します。サポート対象バージョンに変更があった場合やサポート期間終了につきましては、ウェブサイトによる通知でお知らせします。

サポート対象の環境:
ファンクションは、各製品のリリースドキュメントで指定されるプラットフォーム(ハードウェアとオペレーティングシステム)での製品の使用のみをサポートします。

除外されるサポート:
以下の項目は、ファンクションのサポート対象外となります。
・該当するマニュアルに記載されていないハードウェアまたはソフトウェア上で使用する (またはこれらと併せて使用する)ファンクションの
 ソフトウェア
・ウイルス感染
・スパム防御
・システム/サーバーの管理活動
・日常的な製品メンテナンス(データのバックアップ、ディスクスペースのクリーニング、 ログローテーションの構成)
・ファンクションが提供していないサードパーティ製アプリケーション
・改造や修正が施されたファンクションのソフトウェア(ただし、ファンクションによって改造や修正が施されたものや、
 製品マニュアルまたはナレッジベースに定義されたものを除く)
・ハードウェアの障害、悪用、不適切な使用に起因するファンクションのソフトウェアの障害
・ファンクションがサポートサービスの提供を終了したファンクションのソフトウェアのバージョン
・無償で提供されている評価版ソフトウェア

※サードパーティ製サービスに対する払い戻しや費用がファンクションから提供されることはありません。


免責
法律上の請求の原因の種類を問わず、ファンクションは、お客様にファンクションが提供しているソフトウェア (以下「本ソフトウェア」といいます) および本ソフトウェアに関するサポートサービス (以下「サポートサービス」といいます) を何等保証もない現状有姿のまま瑕疵を問わない条件で提供しています。そのため、本ソフトウェアの使用若しくは使用不能およびサポートサービスの提供若しくは不提供に関して、商品性および特定の目的に対する適合性、ウィルスの不存在、応答の的確性、使用結果、過失の不存在を含む保証を、明示、黙示、若しくは法律上のものであるとを問わず一切いたしません。但し、法律に反する場合はこの限りではありません。本ソフトウェア使用若しくは機能から生じる全ての危険は、お客様が負担しなければなりません。

損害に関する免責
法律上の請求の原因の種類を問わず、ファンクションは、本ソフトウェアの使用若しくは使用不能またはサポートサービスの提供若しくは提供不能から生じる、または本追加契約書の規定に関して生じる一切の損害 (逸失利益、機密情報若しくはその他の情報の喪失、事業の中断、人身障害、プライバシーの喪失、誠実または合理的な注意義務を含めた義務の不履行、過失、またはその他の金銭的損失を含みますがこれらに限定されません) に関して一切責任を負いません。たとえ、ファンクションがこのような損害の可能性について知らされていた場合でも同様です。

責任の制限
いかなる理由において生じる損害 (上記の損害および直接損害または通常損害を含みますがこれらに限定されません) に関わらず、本追加契約書に基づくファンクションの責任は、本コソフトウェアについてお客様が実際に支払った金額を上限とします。

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